ZOOPLUS - fkhdesign

UX/UI Design

ZOOPLUS

Boutique en ligne d’aliments et de fournitures pour animaux de compagnie.

Role

Recherches Utilisateurs
Prototypage
Tests Utilisateurs

Le Projet Zooplus

L’objectif du projet est d’améliorer le taux de conversion du site zooplus.fr sur MOBILE.

Zooplus est dans une optique « mobile first ». L’entreprise a constaté que leurs clients achetaient de plus en plus sur leurs téléphones mobiles.

Zooplus nous a sollicité pour améliorer l’expérience du tunnel d’achat et de la création de compte. Nous avons travaillé sur la version mobile responsive de la boutique en ligne.

Outils Utilisés

DESIGN THINKING

Exploration

Le Mobile first en chiffre

Le Marché de la Petfood

Le comportement d’achat en ligne

Benchmark concurrentiel

Analyse experte

Ensuite il a fallu passer en revue les defauts et problèmes du site. Une analyse experte etait nécessaire pour améliorer l’expérience utilisateur.

À partir des heuristiques de Bastien et Scapin et celle de Nielsen, nous avons évalué le système et soulevé une liste de problèmes à corriger.

Voici quelques exemples :

Entretien avec les utilisateurs

Nous avons par la suite élaboré un questionnaire pour des entretiens avec les utilisateurs. Pour cela, nous souhaitions appronfondir sur les 3 axes suivants :

Les achats pour leur animal de compagnie
Le tunnel d’achat sur mobile
Les achat sur internet et sur mobile

A la suite de tous nos entretiens, nous avons ressorti les verbatims les plus importants et nous les avons classé et trié pour faire émerger les besoins des utilisateurs.